Deine Rolle
In deiner Rolle als Customer Success & Technical Product Owner (w/m/d) begleitest du unsere Kund:innen über ihre gesamte Customer Journey hinweg und sorgst dafür, dass sie unsere Lösung erfolgreich einsetzen. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, verstehst ihre fachlichen und technischen Bedürfnisse und übersetzt diese strukturiert in Anforderungen für unser Entwicklungsteam. So verbindest du Kundennähe mit technischer Klarheit und wirst zur zentralen Schnittstelle zwischen Anwender:innen, Stakeholdern und Produktentwicklung. Dein Beitrag stärkt nicht nur den Erfolg unserer Kund:innen, sondern treibt auch die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Plattform voran.
Deine Aufgaben
Kundenseitige Verantwortung (Customer Success):
- Betreuung und Verantwortung für einen festen Kundenstamm entlang der gesamten Customer Journey
- Planung und Durchführung von Onboardings, Trainings und Workshops
- Aufbau von Vertrauen und Transparenz im Kundendialog
- Beratung zur optimalen Nutzung unserer Plattform
- Aktive Nutzung von Jira Service Desk zur strukturierten Bearbeitung von Kundenanfragen
- Intensive Bearbeitung und Priorisierung von Helpdesk-Tickets
Technisch-konzeptionelle Verantwortung (Technical Product Owner):
- Übersetzung von Kundenfeedback und Business-Anforderungen in technische User Stories
- Kommunikation mit unserem Entwicklungsteam auf Augenhöhe
- Mitarbeit an der Priorisierung und Pflege des technischen Backlogs
- Unterstützung bei der Sprintplanung und Feature-Definition
- Brückenbauer:in zwischen Business, Kund:innen und Technik
Deine Qualifikationen
- Erfahrung im Customer Success, Produktmanagement oder technischen Projektmanagement
- Studium, Ausbildung im relevanten Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Technisches Grundverständnis (z. B. APIs, Datenmodelle, SaaS-Architektur)
- Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich
- Selbstorganisation, Empathie und Eigenverantwortung
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
- Bereitschaft, KI-Tools zur Effizienzsteigerung einzusetzen
- Vertrautheit mit Tools wie Jira und Service Desks ist ein Plus
Was wir bieten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub ab dem ersten Beschäftigungsjahr
- Ein großartiges Remote-Team mit regelmäßiger digitaler Zusammenarbeit
- Modernes Remote-Arbeitsumfeld – ortsunabhängig, strukturiert, kollaborativ
- Vier firmenweite Treffen im Jahr für Austausch, Strategie und Teamkultur
- Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle
- Leistungs- und qualifikationsgerechte Vergütung
- Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und aktiv mitzugestalten
Unsere Werte und Prinzipien
Bei AdmiralCloud zählen Haltung, Pragmatismus und Miteinander. Wir treffen Entscheidungen transparent, arbeiten partnerschaftlich zusammen und glauben daran, dass gute Produkte nur mit echtem Verständnis für Nutzer:innen entstehen.
Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und unsere Plattform mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Über uns
AdmiralCloud ist ein agiles und crossfunktionales Team, das mit Leidenschaft und Ambition digitalen Medien ein Zuhause gibt. Unsere multifunktionale Plattform für Digital Asset Management (DAM) bietet effiziente und transparente Workflows für alle Benutzer:innen. Unsere Kund:innen kommen aus verschiedensten Branchen wie Energie, Automobil und Gesundheitswirtschaft und schätzen unsere innovativen und maßgeschneiderten Lösungen.
